Customer Data Privacy Policy

Ruang lingkup kebijakan

Kebijakan ini berlaku saat Anda mengakses www.gas-av.com, membuat akun, berbelanja di GAS Online Store, meminta quotation, melakukan pembayaran, menggunakan customer portal, atau berkomunikasi dengan tim GAS AVL Solution.

GAS AVL Solution bertindak sebagai pengelola data untuk layanan yang kami operasikan. Penyedia pembayaran, pengiriman, email, hosting, atau layanan teknis dapat memproses data secara terbatas sesuai fungsi masing-masing.

Data yang dapat kami kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan data yang relevan dengan layanan, transaksi, keamanan akun, dan dukungan customer.

• Identitas dan kontak: nama, email, nomor WhatsApp/telepon, perusahaan atau venue.
• Data akun: kredensial terenkripsi, status akun, level member, preferensi, dan riwayat login.
• Data transaksi: produk, quotation, invoice, pembayaran, alamat pengiriman, kurir, resi, dan status order.
• Data komunikasi: inquiry, support ticket, balasan, keluhan, dokumentasi, dan persetujuan yang diberikan.
• Data teknis: alamat IP, perangkat, browser, session, cookie esensial, dan catatan keamanan sistem.

Tujuan penggunaan data

• Membuat dan mengamankan akun customer.
• Memproses checkout, pembayaran, invoice, packing, pengiriman, refund, dan dukungan purna jual.
• Menampilkan harga member atau Retail Partner yang sesuai.
• Mengirim notifikasi layanan, konfirmasi transaksi, pembaruan status, dan komunikasi support.
• Mencegah penipuan, penyalahgunaan akun, transaksi tidak sah, dan gangguan keamanan.
• Menganalisis performa layanan dan memenuhi kewajiban administrasi atau hukum yang berlaku.
• Mengirim informasi promo apabila diizinkan; Anda dapat meminta penghentian komunikasi promo.

Dasar pemrosesan dan persetujuan

Data diproses untuk menjalankan kontrak atau transaksi, memenuhi kewajiban hukum, menjaga kepentingan yang sah seperti keamanan layanan, dan berdasarkan persetujuan apabila persetujuan diwajibkan.

Dengan membuat akun atau melakukan transaksi, Anda menyatakan bahwa data yang diberikan benar dan Anda berwenang memberikannya. Persetujuan untuk komunikasi pemasaran dapat ditarik tanpa menghentikan notifikasi transaksi yang tetap diperlukan.

Pembagian data dan penyedia layanan

Kami tidak menjual data pribadi customer. Data dapat dibagikan secara terbatas kepada pihak berikut untuk menyelesaikan layanan:

• Midtrans atau penyedia pembayaran untuk pemrosesan dan verifikasi pembayaran.
• Penyedia ekspedisi, kurir, warehouse, atau tim fulfillment untuk pengiriman.
• Penyedia email, hosting, keamanan, backup, dan layanan teknologi pendukung.
• Penasihat profesional, auditor, atau instansi berwenang apabila diwajibkan hukum.

Keamanan dan penyimpanan

Kami menerapkan kontrol akses, autentikasi, pencatatan aktivitas, enkripsi password, backup, dan pembatasan akses internal sesuai peran. Detail kartu atau kredensial pembayaran diproses pada kanal penyedia pembayaran dan tidak disimpan sebagai data kartu lengkap di sistem GAS.

Data disimpan selama akun aktif, transaksi masih membutuhkan dukungan, atau selama diperlukan untuk kewajiban pembukuan, pajak, audit, penyelesaian sengketa, dan hukum. Setelah tidak diperlukan, data akan dihapus, dianonimkan, atau dibatasi pemrosesannya secara wajar.

Hak customer

Sesuai ketentuan yang berlaku, Anda dapat meminta akses, koreksi, pembaruan, salinan, penghentian pemrosesan tertentu, atau penghapusan data. Permintaan dapat memerlukan verifikasi identitas dan dapat dibatasi apabila data wajib dipertahankan untuk transaksi, keamanan, audit, atau hukum.

Cookie, perubahan, dan kontak

Website menggunakan session dan cookie esensial agar login, cart, checkout, pilihan bahasa, dan keamanan berjalan. Menonaktifkan cookie esensial dapat membuat sebagian fitur tidak berfungsi.

Kebijakan dapat diperbarui apabila layanan atau peraturan berubah. Versi terbaru dan tanggal berlakunya akan tersedia pada halaman ini. Pertanyaan atau permintaan data dapat disampaikan melalui kanal kontak resmi GAS AVL Solution.