Belum Dibayar
Order dapat batal otomatis setelah 24 jam.
Refund, Return & Cancellation
Refund, Return, and Cancellation Policy
Ketentuan pembatalan order, kelayakan retur, proses pemeriksaan, penggantian barang, dan pengembalian dana.
Klaim
Gunakan Support Ticket dan bukti lengkap.
Refund
Diproses setelah pemeriksaan dan persetujuan.
Refund, Return, and Cancellation Policy
Harap baca kebijakan ini bersama kebijakan customer lainnya sebelum membuat akun atau menyelesaikan transaksi.
01
Pembatalan sebelum pembayaran
Order yang belum dibayar dapat ditinggalkan dan akan dibatalkan otomatis apabila pembayaran tidak terverifikasi dalam 24 jam. Tidak ada refund untuk order yang belum dibayar karena tidak ada dana yang diterima.
02
Pembatalan setelah pembayaran
Segera hubungi support. Pembatalan hanya dapat dipertimbangkan sebelum order diproses, barang dipesan ke principal, dipotong/custom, dipacking, atau diserahkan ke kurir. Biaya yang sudah timbul, termasuk biaya gateway, special order, administrasi, atau pengiriman, dapat diperhitungkan secara transparan sepanjang diperbolehkan ketentuan yang berlaku.
03
Barang yang dapat diajukan retur
- Barang yang diterima berbeda dari order.
- Jumlah barang kurang berdasarkan packing list.
- Barang rusak saat tiba atau tidak berfungsi sejak awal dan didukung bukti.
- Barang memiliki cacat yang dikonfirmasi melalui pemeriksaan teknis.
Catatan penting
Ajukan laporan secepatnya, disarankan maksimal 2 x 24 jam setelah penerimaan, agar investigasi kurir dan kondisi awal barang dapat diverifikasi. Batas ini tidak mengurangi hak customer yang diwajibkan oleh hukum.
04
Barang yang umumnya tidak dapat diretur
- Barang custom, cut-to-length, special order, pre-order, atau dibuat sesuai spesifikasi customer.
- Barang yang telah dipasang, dimodifikasi, digunakan di luar pemeriksaan wajar, atau rusak karena kesalahan penggunaan.
- Barang tanpa kemasan, aksesori, serial number, segel, kartu garansi, atau bukti pembelian yang diperlukan.
- Perubahan pikiran atau ketidaksesuaian yang seharusnya dapat diketahui dari spesifikasi yang telah disetujui, kecuali disetujui lain oleh GAS.
05
Cara mengajukan klaim
- Buka Support Ticket melalui Customer Portal atau hubungi kanal resmi dengan kode order.
- Lampirkan foto kemasan, label/resi, serial number, seluruh isi paket, dan video unboxing tanpa jeda.
- Jelaskan masalah, jumlah item terdampak, serta solusi yang diminta.
- Jangan mengirim balik barang sebelum menerima instruksi dan alamat retur dari tim GAS.
06
Pemeriksaan dan solusi
Setelah barang atau bukti diperiksa, solusi dapat berupa bantuan teknis, penggantian komponen, perbaikan, penukaran barang, kredit transaksi, atau refund. Pilihan solusi mempertimbangkan jenis masalah, ketersediaan stok, garansi principal, hasil pemeriksaan, dan ketentuan hukum.
07
Biaya pengiriman retur
Apabila kesalahan atau kerusakan terverifikasi berasal dari GAS atau proses pengiriman yang ditanggung, biaya pengiriman yang wajar akan ditangani sesuai hasil klaim. Untuk retur yang disetujui karena alasan lain, biaya kirim dapat menjadi tanggung jawab customer dan akan diinformasikan sebelumnya.
08
Waktu dan metode refund
Refund yang disetujui diproses setelah pemeriksaan selesai. Estimasi administrasi GAS adalah 7-14 hari kerja, di luar waktu pemrosesan bank atau penyedia pembayaran. Dana dikembalikan ke metode pembayaran atau rekening terverifikasi milik customer sesuai prosedur keamanan.
09
Order project, jasa, dan termin
Pembatalan quotation, invoice termin, jasa instalasi, atau project mengikuti scope, progres pekerjaan, material yang telah dibeli, biaya tenaga kerja, dan klausul dokumen yang disetujui. Perhitungan akhir akan dibuat berdasarkan pekerjaan dan biaya aktual yang sudah terjadi.