Shipping Policy

Area layanan

Kami melayani pengiriman ke wilayah yang didukung oleh metode pengiriman aktif pada checkout. Produk berukuran besar, bernilai tinggi, membutuhkan instalasi, atau memiliki pembatasan tertentu dapat menggunakan pengiriman khusus dan konfirmasi manual.

Waktu pemrosesan

Order mulai diproses setelah pembayaran terverifikasi dan stok tersedia. Pemrosesan normal dilakukan pada hari kerja. Weekend, hari libur, verifikasi tambahan, special order, atau kebutuhan packing khusus dapat menambah waktu pemrosesan. Estimasi spesifik akan diinformasikan pada order atau oleh tim GAS.

Ongkos kirim dan gratis ongkir

Ongkos kirim dihitung dari alamat, berat/dimensi, layanan kurir, serta ketentuan promo. Apabila gratis ongkir aktif, potongan diterapkan sesuai minimum transaksi, area, batas subsidi, periode, dan kuota program. Biaya tambahan di luar layanan yang dipilih hanya dilakukan setelah konfirmasi customer.

Alamat dan kontak penerima

• Pastikan nama, nomor telepon, alamat, kota, provinsi, kode pos, dan petunjuk lokasi benar.
• Perubahan alamat hanya dapat diproses sebelum paket diserahkan ke kurir.
• Biaya kirim ulang karena alamat salah, penerima tidak tersedia, atau paket ditolak dapat dibebankan kepada customer.

Kurir, estimasi, dan tracking

Pilihan kurir yang tampil bergantung pada integrasi dan ketersediaan layanan. Nomor resi atau tracking diperbarui setelah paket diserahkan. Estimasi perjalanan berasal dari kurir dan dapat berubah karena cuaca, lonjakan volume, kendala operasional, area tujuan, atau keadaan di luar kendali GAS.

Pemeriksaan saat penerimaan

• Periksa kondisi kemasan, segel, jumlah koli, dan identitas paket sebelum menerima.
• Rekam video unboxing tanpa jeda dari kemasan tertutup sampai seluruh isi diperiksa.
• Laporkan barang salah, kurang, rusak, atau kemasan bermasalah secepatnya melalui Support Ticket dengan foto/video dan kode order.

Keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan

Tim GAS akan membantu penelusuran dan klaim kepada kurir. Keputusan, nilai penggantian, dan waktu penyelesaian mengikuti hasil investigasi, bukti, ketentuan asuransi, dan kebijakan kurir. Jangan membuang kemasan sampai klaim selesai.

Pengiriman project dan instalasi

Material project, equipment rental, atau barang instalasi dapat menggunakan delivery note dan jadwal tersendiri. Jumlah barang keluar, terpakai, dikembalikan, rusak, atau hilang dicatat berdasarkan dokumen operasional project dan bukan hanya status order online store.